一是强化宣传，增强诚信意识。利用广播、电视等载体，加强消费维权法律法规宣传，引导消费者科学消费、理性消费。加强对商场、超市的分类指导，督促经营者切实履行首问责任。

二是紧盯数据，把握维权趋势。围绕不同时期、不同行业、不同区域、不同群体的投诉举报信息，定期进行梳理分析，把握规律、挖掘热点，从而科学确定监管重点。针对容易诱发消费纠纷、消费欺诈的关键环节和重点时段，发布消费警示，曝光典型违法案例，实现对违法行为的事后查处向事前警示转变。有计划地开展重点商品质量抽检，准确及时地向社会公示抽检结果及其相关情况，强化社会监督。

三是聚焦热点，维护合法权益。聚焦消费者反映强烈、投诉集中的问题，采取日常检查、专项检查和重点抽查相结合的方式，加大对重点行业的监管力度，依法查处违反消费者保护的各类违法行为。