最近发现许多电商学员对于电商常见词汇不太熟悉，今天这篇文章给大家梳理下电商行业中常用的常用术语，方便大家交流使用，有需要的可以点击收藏。 我们将从商业模式、用户分析、销售分析、直通车数据、物流管理以及客户关系六大类来分别阐释。 商业模式类 电商平台的商业模式与传统商业模式有所不同，从一开始的B2B和B2C，到现在的多种电商模式齐登场，可以说是百花齐放、百家争鸣了。 1.B2B模式： 即Business to Business，意思是企业对企业的电子商务模式，代表企业有阿里巴巴和慧聪网。 2. B2C模式： 即Business to Consumer，意思是企业对消费者的电子商务模式，如亚马逊、当当等企业 3. C2C模式： Consumer to Consumer，意思是消费者对消费者的电子商务模式，如淘宝、闲鱼等 4. B2B2C模式： Business to Business to Consumer，意思是电子商务类型的网络购物商业模式，第一个Business指的是商品或服务的供应商，第二个B是指从事电子商务的企业，C指的是消费者，代表公司是亚马逊。 5. BMC模式： 即Business Medium Customer，意思是在企业和消费者之间搭建一个空中的纽带和桥梁，如太平洋直购网 6. O2O模式： Online to Offline，意思是线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，如美团等 7. C2A模式： Consumer to Administrations，即消费者对行政机构的电子商务模式，指政府对个人的电子商务活动。 8. B2A模式： Business to Administrations，即商业机构对行政机构的电子商务模式。 用户分析类 自店铺创建起，就要确立自己的店铺目标人群，通过对目标人群的分析能有效运营自己的店铺、改善产品、优化服务。从店铺的日常数据分析运营决策的正确性，尤其是有大动作之后。 1.访问量（PV） Page View，即页面浏览量或者点击量，用户每次刷新算作一次。 2. 访客数（UV） 即Unique Visitor，即访问网站的一个端口算做一次，且一天内相同的客户端只能算做一次。 3. 访问次数（UPV） 访客对网站进行访问的次数，且一天内相同的客户端只能算作一次。 4. 浏览回头客： 前6天内访问过店铺当日来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。 浏览回头率=（浏览回头客/店铺总访客数）*100% 5. 累计关注量： 截至统计时间，店铺的关注人数 6. 入店人次： 从该页面进入店铺的人数 7. 出店人次： 从该页面离开店铺的人数 8. 进店时间： 用户进入页面的时间点，用过的用户刷新网页，也会被计算下来 9. 停留时间： 用户离开最后一个页面的时间点减去用户打开第一个网页的时间点 只访问一个页面的停留时间暂时无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—” 10. 平均访问时间： 打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。 用户访问该宝贝后，点击其他页面链接的情况不统计在内，显示为“—” 11. 搜索次数： 在店内搜索关键词或者价格区间的次数 12. 访问深度： 是指用户一次访问店铺的页面数，及每次会话的浏览数。 平均访问深度：即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数 用户平均访问深度=访问量（Pv）/访问人次 13. 跳失率： 显示顾客通过相应入口进入，只访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例 跳失率=只浏览一个页面的访客/全部的访客，数值越低，表示流量的质量越好，多天的跳失率为各天跳失率的日均值。 图片 销售分析类 一切不以转化率为最终目标的运营都是瞎扯淡，所以销售额是我们的终极追求。关于销售也有很多名词值得关注。 1.下单单量： 统计期内客户提交的订单总量 2. 售出商品金额： 企业发生在商品生产、自制半成品或提供劳务，使得商品产品所有转移到顾客，收到货款、劳务价款或取到索取借款凭证而认定的收入。 3. 隔天支付金额： 下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额 4. 成交用户数： 付款成功的人数，在所选时间段内，重复拍下成功付款的用户会被去重 5. 成交回头客： 曾在店铺发生过交易、再次发生交易的用户称为成交回头客，所选时间段内会进行去重计算 所选时间段内产生多次访问，只记录该访客的1次访问行为，访客数仅记录为1 成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比 6. 全店成交转化率： 成交转化率=成交用户数/访客数。单日“成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比 7. 全店转化率均值： 所选择的某个时间段内，全店成交转化率，日数据的均值。 8. 促销成交用户数： 参与宝贝促销的成交用户数 9. 非促销成交用户数： 未参与宝贝促销活动的成交用户数 10. 商品动销品种数： 店铺所有宝贝中有销量的宝贝种数 11. 商品动销率： 动销商品种数占门店经营品总数的百分比，是评价门店各种类商品的动销情况的指标。 图片 直通车数据类 淘宝直通车是为淘宝天猫卖家量身定做的效果营销工具，可以帮助卖家产生店铺内的一次或多次跳转流量，从而极大地减少了卖家推广成本。 1.淘宝直通车： 为淘宝和天猫卖家量身定做的按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。 2. 推广内容： 直通车的推广标题是宝贝在直通车展示位上的标题 3. 系统推荐词： 系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐 4. 平均展现排名： 推广宝贝每次被展现的平均排名 平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量 5. 展现量： 展现量就是展现在别人面前，用户通过自己搜索的词与你设置的关键词进行匹配，无论是否点击，只要展现一次就算一次展现量。 6. 点击量： 推广宝贝在淘宝直通车展示位上被惦记的次数 7. 点击率： 推广宝贝展现后的被点击比率，点击率=点击量/展现量 8. 定向推广： 利用淘宝庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家浏览的网页上 9. 默认出价： 对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一出价 10. 类目出价： 买家通过类目导航选择搜索到宝贝并点击宝贝后，用户愿意支付的最高点击价格 图片 物流管理类 对于电商平台上的交易，不是付款就意味着交易成功，真正的订单完成是用户确认收货后并给予好评。影响好评除了商品的质量，还有物流的影响，也避免不了和许多物流管理系统打交道。 物流管理中的配送时长、妥投数量等数据可以反映一个企业的物流水平，但变故总是在所难免的，所以再投、破损、拒收的商品也需要进行一定的统计。 1.QC: quality control 即品质控制，通常我称它为质检。对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。 2. SKU： stock keeping unit，即库存进出的计量单位。可以是件、盒、托盘等为单位 3. 3PL： third party logistic，第三方物流，这里指快递公司 4.PCS: Pieceses 量单位的缩写，可代表个、包、件等表示数量的产品 5. SRM：supplier relationship management，即供应商关系管理。 6. ERP：enterprise resource planning，即企业资源计划 7. OMS：order management system，即订单管理系统 8. 接单数量： 进行投递的订单总数量 9. 配送数量： 配送的订单总数量 10. 平均配送时长： 从确认订单开始，只计算配送成功和拒收的订单时长，单位为天 11. 妥投数量： 投递成功的订单数量 12. 再投数量： 第一次投递未成功，再次投递的订单数量 13. 破损商品价值： 在拒收的产品中，原因为商品破损或者包装破损订单中的商品总价值 14. 延期订单数量： 延期投递的订单数量 15. 拒收数量： 被客户拒绝签收的订单总数 客户关系类 既然售后算是产品订单的最后一步，所以客服的存在是必不可少的。在线客服也成了售后服务的首选。 1.CRM customer relationship management，即客户关系管理 2. RFM模型： 衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过一个客户的近期购买行为、购买总体频率、花费金额三项指标来描述该客户的价值状况 3. EDI： electronic data interchange，即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段 4. FAQ： frequently asked questions，即经常遇到的问题，是一种常用的在线顾客服务手段。